Zamierzasz zbudować dobre relacje z klientami? Poznaj rodzaje programów lojalnościowych

Każdy właściciel firmy chce cieszyć się dużym gronem klientów, którzy systematycznie korzystają z jego usług bądź zaopatrują się w jego artykuły. By tak było, nie zawsze wystarczająca jest odpowiednia propozycja oraz sprzyjająca cena – w tworzenie pozytywnych kontaktów pomagają także programy lojalnościowe.

polecamy
Programy takie polegają na wynagradzaniu klientów w zamian za korzystanie z usług w zamian za ciekawe benefity, dzięki którym klient chciałby związać się z konkretną marką na dłuższy czas. Wyróżnia się trzy zasadnicze rodzaje programów lojalnościowych. Pierwszym z nich jest program, jaki opiera się na pożytkach. Co to znaczy?

Klient w zamian za kupno produktów bądź wybór usług proponowanych przez firmę otrzymuje różne nagrody, do których zaliczają się np. talony na tańszy asortyment, rabaty albo gadżety, na ogół oznaczone logiem określonej firmy. Mogą to być kubki, parasolki, podkładki pod myszkę lub topy.

Nie sądzisz, że to jest znakomity czas, żeby uzyskać zupełną pewność, że opublikowane dane są zgodne z prawdą? Jeżeli tak, to ten zweryfikuj tekst (http://stacjakontroli.wroclaw.pl/) tu.

Ludzie cenią takie podarunki, szczególnie gdy nie trzeba zbierać punktów przez długi czas, by otrzymać choć małą niespodziankę. Drugim typem programów jest system, który opiera się na emocjach. Dzięki zbudowaniu pozytywnej więzi emocjonalnej z klientami można stworzyć naprawdę długotrwałe relacje. Wymagają większych nakładów finansowych, aniżeli pierwszy typ programów, jednak efekty z nimi związane są również dużo lepsze. Należy szczegółowo opracować strategię, by prowadzić rozsądne działania. Zwłaszcza cenione są na przykład spotkania z klientami, kluby czy konkursy, w których można wygrać atrakcyjne nagrody. Ostatnim rodzajem programów są systemy oparte i na pożytkach, i na emocjach. Firma nie tylko tworzy emocjonalne relacje, lecz też proponuje swoim klientom szereg nagród, jakie można dostać w zamian za na przykład dokonywanie regularnych zakupów.

Jeżeli chcesz efektywnie przywiązać klientów do swojej firmy, musisz wybrać programy lojalnościowe, jakie są doskonale dopasowane do typu prowadzonej przez ciebie działalności – czytaj o tym. Trzeba też pamiętać, by klient mógł bez problemu kontrolować stan swoich punktów oraz wiedzieć, na co można je zamienić. Wyłącznie wtedy zyskasz lojalność konsumentów, wracających do ciebie za każdym razem, gdy będą potrzebować produkowanych przez ciebie wyrobów albo oferowanych w twojej firmie usług.