W każdym przedsiębiorstwie najważniejszy jest klient. Jego satysfakcja z jakości towaru oraz samej obsługi, przekłada się na chęć skorzystania z tego, co dane przedsiębiorstwo ma do zaoferowania. Z tego powodu priorytetem każdej firmy powinno być dbanie o zadowolenie odbiorców, poprzez proponowanie dobrej jakości produktów i usług. Duże znaczenie mają też stosunki pomiędzy firmą a klientem. Zarządzanie tymi relacjami jest procesem łatwe nie jest, jednak rynek gwarantuje firmom nowoczesną pomoc w postaci programów dla firm.