Badania marketingowe – jaki cel?

Od 1998 łączymy badania marketingowe mystery shopping i badania satysfakcji w zespół splatających się usług oraz korzyści. Świadczymy usługi dla najpopularniejszych marek, realizując szczegółowe badania jakości obsługi klienta. Co miesiąc realizujemy setki badań Tajemniczy Klient, dokonujemy sprawdzenia standardów obsługi, badania kanałów komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, umożliwiających porównanie przedsiębiorstwa, by poznać ich silne i słabe strony, a także okazje i ryzyka na tle rynkowych konkurentów.

SecretClient to analiza sposobu obsługi klienta mystery shopper, dokonywana w trakcie wizyty w punktach sprzedaży lub innych jednostkach obsługi klienta. Tajemniczy Klient – przygotowany i przeszkolony agent Mystery Shopping, odpowiadający pewnej grupie docelowej klientów, odwiedza ustalony sklep, punkt obsługi, placówkę i wdraża założone scenariusze. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej czas i jakość w stosunku do założonych standardów, sposób zaprezentowania usług, umiejętność rozróżnienia potrzeb klienta i rozwiania jego niepewności. Analizie mogą być podległe również: umiejętności pro-sprzedażowe, dostępność materiałów POS, wygląd i otoczenie oddziału. Dalsza część

Dodatkiem do analizy jakości obsługi jest powiązanie odwiedzin Mystery Shopping z testem kanałów komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci kontaktują się z firmą za pomocą dostępnych ścieżek komunikacji, takich jak telefon, poczta tradycyjna i elektroniczna, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www. Tajemniczy Klient sprawdza jakość i czas kontaktu z przedsiębiorstwem, infolinią, BOK, serwisem, sposób reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, przestrzeganie standardów, dostęp do informacji itd.

Zakres usług SecretClient obejmuje także badania podmiotów programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Podkreśla mocne i słabe strony akcji, dodatkowe możliwości oraz zagrożenia, ułatwia wybór odpowiedniej strategii wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz doboru nagród.

kasa

Autor: Times Square PR
Źródło: Times Square PR

Regularne badania realizowane podczas realizacji programów pomagają w utrzymaniu motywacji uczestników i pozwalają kontrolować czy pracownicy zależni odpowiednio używają program jako metodę do zwiększenia handlu.

Nasza firma realizuje badania Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, hipermarketów, dostawców, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, aptecznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, komputerowej, elektronicznej, telekomunikacyjnej, transportowej i wielu innych.

Wyniki badań SecretClient podejrzeć można jeszcze w trakcie badania w panelu on-line. Przynosi to wiele cennych wniosków, solidnych podstaw do doskonalenia firmowych standardów obsługi. Są użyteczne w motywacji i tworzeniu programów szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę ankiet, zdjęć, filmów wideo itp., oraz spójne raportowanie całości lub części obszarów objętych kontrolą przez całą dobę. Oprogramowanie zawiera mnogość narzędzi analitycznych oraz graficzną prezentację wyników. Dostęp do rezultatów następuje na różnych poziomach uprawnień, zgodnych ze strukturą firmy. Pozwala to dzielić się wiedzą i wynikami badań z autoryzowanymi menedżerami (zobacz więcej w serwisie) średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, grupami sprzedawców.

Zespół: kontrahenci doceniają naszą firmę za wieloletnie doświadczenie, zespół stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. mystery shopperów aktywnych nie tylko w większych skupiskach miejskich, ale także w setkach małych miast. Taka siatka korzystnie oddziałuje na szybkość oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także redukuje nakłady ponoszone na transport. Badający są objęci specjalnym programem kontroli i budowy lojalności.
Więcej na
Wartością dodaną SecretClient jest dostęp do opinii milionów konsumentów wewnątrz Programu Jakość Obsługi oraz bieżące informacje nt. konkurencji wg gałęzi działania. Dzięki synergii z Programem Jakość Obsługi, przygotowujemy bardziej „życiowe” scenariusze badań mystery shopping, oparte o realne doświadczenia prawdziwych klientów, partnerów, pośredników.
Źródło: www.secretclient.com